课程背景：

哈佛商学院研究表明：管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。

本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助力学员打开沟通困局，提升团队沟通协作效能。

课程模型：

课程收益：

● 培养沟通与协作意识

● 掌握高效沟通的技巧和方法

● **沟通协作助力实现绩效目标

课程特色：

● 结构化思考：思路清晰，有效表达

● 情景化互动：实战互动，寓教于乐

● 口诀化记忆：口诀提炼，语言生动

● 系统化实施：系统呈现，分段实施

● 工具化落地：工具运用，实效落地

课程方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者、员工

课程大纲

课程导入：

1. 令人懊恼的沟通

2. 企业沟通的障碍来自哪？

**讲：关键

一、心：内化于心

1. 消极与积极

案例分析：内化于心，方能外化于行/古希腊人的经典哲学/四种人类天赋潜能

1）沟通的应对姿态：我们的选择

2. 关切与影响

案例分析：两个圈子

1）勤出力≠真用心

二、情：情商塑造

1. 智商与情商

案例分析：被误读的情商

1）情商二八法则

工具实战：五级情商/4B象限图

2）情商塑造四法

案例分析：情绪调节三境界

2. 情商的**高境界

第二讲：步骤

一、清目标

案例分析：沟通三层次与角色定位

基于情意的目标分析

1. 向上沟通（有胆）

案例分析：汇报时机如何选？

2. 向下沟通（有心）

3. 平级沟通（跨部门沟通）（有肺）

二、用技巧

1. 三借

1）借结构

工具实战：说出来的精彩：汇报的SCQA模型

工作汇报四步法

2）借工具

工具实战：图表说话

3）借平台

案例分享：沟通协作平台

2. 三会

1）听

工具实战：深度倾听三步法

a沟通多少不

b非暴力沟通四步法

cORID聚焦式会话四步法

2）问

3）答

3. 三能

1）赞美

2）批评

工具实战：积极反馈BIA/发展反馈BID

3）认同

案例分析：先解决心情，再解决工作

工具实战：有魔力的肯定认同话术

三、出行动

案例分析：职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法

工具实战：怎样让绩效辅导有效落地？

第三讲：风格

一、4P风格

1. 自我觉察与4P风格

工具实战：自我觉察测试

2. 4P风格的特征识别

3. 4P优势与局限

案例分析：4P组合的西游记团队

工具实战：职场团队4P分析

4. 4P风格与沟通应对

二、团队协同

1. 唯有合作才能共赢

案例分析：为什么现代企业都在学习狼的精神？

2. 团队融合决定整体绩效

工具实战：发现**优秀的自己

课程总结