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施怡彤

用“快乐”提高满意度——服务型员工快乐工作学习坊

施怡彤 / 知名职场心理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程目标

ü 构建积极主动的工作氛围,激发员工的服务热情 ü 提高员工的工作投入度,提高服务工作满意度 ü 激发员工主动选择积极工作态度,增强工作责任感 ü 建立组织内部的信任,改善工作中的沟通关系

课程大纲

让员工快乐工作的四个哲学:
(一)玩:打造充满活力的工作环境
 工作中“玩”,能给我的客户服务带来什么?
 “玩”是降低职业倦怠的良药
 个人应用:
如何在服务工作中玩出新花样?
如何**改变工作环境提高我的创造力?
看国内外先进企业如何让员工在工作中“玩”
 体验项目:
视频赏评:《快乐鱼市场:玩》
小组游戏:网球传情
         
(二)让别人快乐:创建具有信任度的团队关系
 让别人快乐能给我们的服务团队带来什么?
 在积极沟通中实现人际关系的共赢
 个人应用:
如何与同事、客户达成更有效的人际沟通?
如何**“利他支持行为”应对压力事件?
感受积极主动的建设性回应方式给工作带来的好处
 体验项目:
视频赏评:《快乐鱼市场:让别人快乐》
小组游戏:“小丑助人为乐”心理剧
(三)投入:用投入构建职业幸福感
 被动“投入”VS主动“投入”
 “投入”三元素:心流感、内在动机、性格优势
 个人应用:
如何在工作中激发自己的工作心流感?
如何培养内在动机,自觉投入到服务工作中?
如何挖掘并运用我的性格优势?
 体验项目:
视频赏评:《快乐鱼市场:投入》
小组游戏:自我优势发掘
(四)选择你的态度:让员工带着积极的态度工作
 人为什么要学会选择?
 态度对了,事情才会对
 个人应用:
如何让自己停止抱怨,成为工作的主人?
如何发现人生意义,提高幸福感?
如何增强责任感,在工作中实现自我价值?
 体验项目:
视频赏评:《快乐鱼市场:选择你的态度》
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