职场软实力——内部客户服务

1 洞悉内部客户价值　

　1.1天堂与地狱之说

　1.2客户是上帝之梦

　1.3内部客户价值

　1.4案例：交不了差，谁的责任

2 窥探内部客户分类

　2.1职级顾客，你职场中的VIP客户

　2.2职能顾客，你职场中的种子客户

　2.3工序顾客，你职场中的链条客户

　2.4演练：划分你的内部客户类别

3 了解内部客户服务标准

　3.1服务质量满意度

　3.2服务关系相互性

　3.3提供服务自主性

　3.4案例：金钥匙怎么用

4 洞察内部客户服务潜规则

　4.1接力棒原理：跨越灰色地带

　

　4.2价值链原则：客户升级模式

　4.3创造客户价值“五给”法则（给时间、给选题、给尊重、给位置、给态度）

　4.4演练：买车票

5 掌握内部客户三大关系法则

　5.1上司：职业生涯的顺风车

　5.2同事：职业生涯的裁判

　5.3团队：职业生涯的推手

　5.4案例：猴子的启示

6 修炼内部客户服务技巧

　6.1储蓄自己诚信

　6.2主动沟通艺术

　6.3六种个性探索

　6.4巧妙转化冲突

　6.5演练：鲨鱼之恋

7 职场黄金法则：空杯之惑