掌握提高病人满意度、工作效率、提高医疗质量的途径和方法

 一、以病人为中心医疗质量管理

1. 国内外一流医院质控管理发展趋势

2、医疗质量控制管理机构与职责

3. 医务人员质量自我管理与审查

4、各医疗岗位质控监控项目设计

5. 质控的分级管理与考核

6、医疗质控反馈机制与评价

7、医疗质控的激励与奖惩机制

8. 持续质量改进项目的管理

9. JCI 理念在我国医院管理的运用

10、案例：国内外一流医院质量管理体系案例介绍

二、以病人为中心的医院服务模式

1、新医改对医院的医疗服务模式影响

2. 国内外一流医院医疗服务经验总结

3、以病人为中心优质服务服务价值与标准

4. 优质服务流程及标准化

5、医患沟通技巧与危机处理

6、服务补救与投诉处理

7、案例：国内外一流医院服务体系介绍