【课程收益】课程**分析目前金融市场变化以及邮政金融业务发展现状，剖析邮政发展面临的困境，明确转型的必要性，探索邮政金融可持续发展的规律。并从客户经营着手，帮助学员掌握客户获取到保有到价值提升的全流程，并**对客户经营维护流程的具体讲解，帮助学员描绘出价值客户的具体经营维护地图，使其初步掌握经营与维护客户的方法。

【课程大纲】

(一) 金融市场分析

1.1市场环境变化

1.2竞争对手的行动

1.3客户需求的变化

(二) 邮政金融业务发展策略

2.1邮政金融网点发展定位

2.2社区银行网点的思路参考

2.2.1加强信息收集与客群分析

2.2.2改进营销方式

2.2.3丰富服务渠道

2.2.4创新金融产品

2.2.5优化业务流程

2.3差异化网点经营策略

2.3.1客户经营策略

2.3.2网点经营策略

2.3.3差异化策略下网点经营流程

(三) 客户经营维护概述

3.1客户经营维护的目的

3.2客户经营维护的逻辑

3.3客户经营维护的策略

3.4理财经理-客户经营的责任人

(四) 客户的获取与关系建立

4.1客户资源分层体系

4.2流量价值客户识别

4.3存量客户盘活流程

4.4增量客户拓展

(五) 存量客户经营维护

5.1客户经营维护流程

5.2客户经营维护方式

5.3差异化客户群体经营维护策略

5.4中高端客户经营维护四块基石

5.4.1情感维护

5.4.2服务维护

5.4.3附加值维护

5.4.4专业维护

(六) 客户价值提升

6.1什么是客户价值提升

6.2客户价值提升的关键节点

6.2.1销售活动

6.2.2抱怨管理

6.2.3异动处理

6.2.4重大事件