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认证王晓珑讲师
认证陈锐讲师
认证胡爽姿讲师
认证茆挺讲师
认证韩永春讲师
认证辛玉军讲师
认证梁占海讲师
认证丁坚讲师
培训讲师： 田先
常 驻 地：北京
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：《呼叫中心优质电话服务训练（呼入）》——优质沟通，服务无限主讲：田先课程结构：呼叫中心热线服务人员优质电话服务模型课程时间：3天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、...
培训讲师： 田先
常 驻 地：北京
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：呼叫中心优质电话服务训练（呼入）——优质沟通，服务无限...
培训讲师： 刘成熙
常 驻 地：深圳
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：课程目标：能够认知服务意识与服务质量以及掌握什么样的服务才是让客户满意掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以...
培训讲师： 施怡彤
常 驻 地：广州
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：1、增强呼叫中心员工的心理素质，更有能力应对困境; 2、极大地提高员工个人责任感，勇于负责地追求自我成长; 3、改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度; 4...
培训讲师： 许乃威
常 驻 地：台湾
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：1.数字化管理的重要与真正的意涵 2.数字化管理与目标管理的结合 3.学习使用成功关键分析法，剖析呼叫中心的管理框架，定义KPI指标 4.呼叫中心的各种数据模型 5.二郎原则、关键少数等数学理...
培训讲师： 陈毓慧
常 驻 地：广州
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：电力客服呼叫中心运营管理策略与方法内训...
培训讲师： 苏建超
常 驻 地：北京
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标： 随着市场的发展，各个企业为了增强自身的竞争力，都纷纷设立了自己的呼叫中心，它不但承担着客户服务沟通的功能，更重要的是承担着产品营销推广的角色，因此电话服务人员的能力和素质变得越来越重要，如何提升电...
培训讲师： 尚峰
常 驻 地：深圳
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：Ø领会并掌握呼叫中与客户沟通的原理、内涵及策略 Ø掌握呼叫沟通中的赞美、认同、关心的三项间接技能 Ø掌握呼叫沟通中的倾听、询问、表达的三项直接接技能 &...
培训讲师： 梅卫明
常 驻 地：广东
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：通过课程的学习支持创建一个有计划的文化氛围，持续稳定的达成服务水平目标。理解准确预测业务量的重要性，制定精准的排班计划实时管理客户队列。跟组织与同事沟通呼叫中心独特的运营环境，设定正确的绩效目标改善质...
培训讲师： 谭小方
常 驻 地：北京
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：1、呼叫中心服务满意度标准； 2、掌握在电话中培养亲和力的方法； 3、了解呼叫中心服务满意度的模型与方式； 4、根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉； 5、掌握电话服务技巧，主动为客户服务...
