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认证王晓珑讲师
认证陈锐讲师
认证胡爽姿讲师
认证茆挺讲师
认证韩永春讲师
认证辛玉军讲师
认证梁占海讲师
认证丁坚讲师
培训讲师： 许乃威
常 驻 地：台湾
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：1.数字化管理的重要与真正的意涵 2.数字化管理与目标管理的结合 3.学习使用成功关键分析法，剖析呼叫中心的管理框架，定义KPI指标 4.呼叫中心的各种数据模型 5.二郎原则、关键少数等数学理...
培训讲师： 陈毓慧
常 驻 地：广州
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：电力客服呼叫中心运营管理策略与方法内训...
培训讲师： 苏建超
常 驻 地：北京
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标： 随着市场的发展，各个企业为了增强自身的竞争力，都纷纷设立了自己的呼叫中心，它不但承担着客户服务沟通的功能，更重要的是承担着产品营销推广的角色，因此电话服务人员的能力和素质变得越来越重要，如何提升电...
培训讲师： 尚峰
常 驻 地：深圳
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：Ø领会并掌握呼叫中与客户沟通的原理、内涵及策略 Ø掌握呼叫沟通中的赞美、认同、关心的三项间接技能 Ø掌握呼叫沟通中的倾听、询问、表达的三项直接接技能 &...
培训讲师： 梅卫明
常 驻 地：广东
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：通过课程的学习支持创建一个有计划的文化氛围，持续稳定的达成服务水平目标。理解准确预测业务量的重要性，制定精准的排班计划实时管理客户队列。跟组织与同事沟通呼叫中心独特的运营环境，设定正确的绩效目标改善质...
培训讲师： 谭小方
常 驻 地：北京
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：1、呼叫中心服务满意度标准； 2、掌握在电话中培养亲和力的方法； 3、了解呼叫中心服务满意度的模型与方式； 4、根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉； 5、掌握电话服务技巧，主动为客户服务...
培训讲师： 施怡彤
常 驻 地：广州
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：1、增强呼叫中心员工的心理素质，更有能力应对困境; 2、极大地提高员工个人责任感，勇于负责地追求自我成长; 3、改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度; 4...
培训讲师： 苏建超
常 驻 地：北京
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标： 随着市场的发展，各个企业为了增强自身的竞争力，都纷纷设立了自己的呼叫中心，它不但承担着客户服务沟通的功能，更重要的是承担着产品营销推广的角色，因此电话服务人员的能力和素质变得越来越重要，如何提升电...
培训讲师： 尚峰
常 驻 地：深圳
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标：Ø领会并掌握呼叫中与客户沟通的原理、内涵及策略 Ø掌握呼叫沟通中的赞美、认同、关心的三项间接技能 Ø掌握呼叫沟通中的倾听、询问、表达的三项直接接技能 &...
培训讲师： 苏建超
常 驻 地：北京
讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定
课程目标： 随着市场的发展，各个企业为了增强自身的竞争力，都纷纷设立了自己的呼叫中心，它不但承担着客户服务沟通的功能，更重要的是承担着产品营销推广的角色，因此电话服务人员的能力和素质变得越来越重要，如何提升电...
