认证王晓珑讲师
认证陈锐讲师
认证胡爽姿讲师
认证茆挺讲师
认证韩永春讲师
认证辛玉军讲师
认证梁占海讲师
认证丁坚讲师
培训讲师: 李昊轩
常 驻 地:北京
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:了解顾客为什么要投诉? 分析顾客投诉了什么? 掌握处理顾客投诉的流程与技巧...
培训讲师: 袁利红
常 驻 地:北京
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:...
培训讲师: 郝明玉
常 驻 地:郑州
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:...
培训讲师: 杨俊(职业素养)
常 驻 地:珠海
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:●异议消除—掌握顺、展、转三个客户异议化解技巧,避免不满升级,将大部分投诉扼杀于萌芽阶段。 ●心理建设—用正确的角度看待客户投诉,为应对各种艰难的场景奠定良好的心里基础。 ●投诉应对—从投诉前、中...
培训讲师: 赖艳芬
常 驻 地:深圳
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:●塑造员工服务精神与内涵,提升员工网点现场管理能力; ●学员掌握识别客户的服务方法,通过良好的服务吸收更多优质客户; ●学会预防投诉的发生,当发生投诉时学员能妥善处理,避免投诉升级; ●赢得客户...
培训讲师: 何春芳
常 驻 地:长春
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:●给理念:意识到投诉是动态管理过程 ●给方法:掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 ●分析案例:在案例总结投诉带来的危与机...
培训讲师: 何春芳
常 驻 地:长春
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:●了解通讯相关法律 ●通过案例掌握相关问题的处理方式 ●树立正确的投诉法律意识...
培训讲师: 何春芳
常 驻 地:长春
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:价值1:掌握客户投诉的预防和补救方法 价值2:掌握客户投诉心理及需求的分析方法 价值3:掌握客户投诉处理的流程、标准、技巧 价值4:掌握常见疑难客户投诉的处理技巧...
培训讲师: 何春芳
常 驻 地:长春
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:●有道有术:解决投诉处理人员的畏难情绪,敢于直面和处理 ●有章有节:讲透热力投诉的产生机理、处理技巧 ●有防有控:解决热力客户服务的日常风险防控...
培训讲师: 李金琦
常 驻 地:深圳
讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定
课程目标:...