课程背景

1、保安工作一直是各类企事业单位，首当期冲该关注的问题,切实加强安全人员的服务意识和提高安全人员工作中的团队工作及合作能力是本课程的出发点

2、企业能否实现现场安全及环境安全，从业务技能到团队写作中去梳理服务认知，从而提升意识，到规范行为，规范服务语言。从而达到秩序与效率上的提升。

3、加强安全员的高标准消防检查标准。从而达到安全无隐患。

课程收益

1、树立安全员的服务意识

2、规范服务行为

3、规范服务语言，沟通无障碍

   4、各部门团队协作感知力训练

5、掌握高标准的消防检查标准

课程对象企业保安员、保安队长

课程时间：2天（12小时） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

课程纲要

**单元 保安员树立服务认知的重要性

(一) 服务意识升级

1、 服务在企业中的意义

服务对于制造业的重要性

案列及数据

2、 六星服务

同理心、仁爱心、包容心、赞美心、喜悦心、感恩心在工作和生活中的运用。

课堂互动呈现

3、 保安员的自我定位及树立信心立场

树立信心，保安员的使命感(视频)

案列（我是一名保安员）

第二单元  规范服务行为

 1、值班过程中的站、坐、行

2、交接班的仪式

3、特殊事件处理方法

第三单元  规范服务语言，沟通无障碍

(一) 五声服务

1、来、迎、送、问、失误

(二) 沟通七巧板（游戏互动）

1、平行沟通

2、 上级沟通

3、沟通原理

第四单元    团队协作感知力

飞夺泸定桥（游戏互动）

团队协作能力

沟通能力

使命感训练

 蓝丝带仪式首尾（突出领导重要性及对员工的关爱心）

第五单元 高标准消防检查标准

一、 消防安全管理工作与监管

1、 消防安全日常管理内容

2、 安全管理内容

3、 巡查内容及记录表格使用

4、 消防设备巡查记录及规范

5、 情景模拟